Titre
Presteren met processen
Auteur
DC Dorr
Langue
néerlandais
Éditeur
Kluwer
Prix
€ 7,00
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In het boek Presteren met processen (2007) van D.C. (Derk) Dorr staat het procesgericht organiseren centraal. Het is een praktisch boek voor managers die af willen van de traditionele hiërarchische "hork" (de hark-organisatie) en meer focus willen op de klant. Dorr betoogt dat organisaties vaak vastlopen in hun eigen afdelingen (kolommen), waardoor de klant uit het oog wordt verloren. De focus ligt op de horizontale stroom van werkzaamheden: van klantvraag naar klanttevredenheid. Het boek biedt een concreet stappenplan om bedrijfsprocessen te analyseren, te ontwerpen en vervolgens effectief te besturen. Er is veel aandacht voor de balans tussen de harde kant (systemen, KPI's) en de zachte kant (gedrag en cultuur van medewerkers). Het introduceert modellen voor proceseigenaarschap; wie is er verantwoordelijk voor het proces over de grenzen van afdelingen heen?
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