Titre
Servicemanagement en communicatie | combipakket
Auteur
Graaf, Ron de
Langue
néerlandais
ISBN
9789037269161
Éditeur
Boom Beroepsonderwijs
Prix
€ 40,00
Frais de livraison
€ 6,00
Disponible
2 copies
Détails
2025, 288pp, paperback, nieuw
Plus d'informations
Servicemanagement en communicatie
De eisen aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hoger. Dit boek geeft je inzicht in de belangrijkste aspecten van deze ondersteuning. Omdat veel bedrijven in Nederland en Vlaanderen ITIL gebruiken voor IT-beheer, komt ITIL regelmatig aan bod. Een goede kennis van ITIL is essentieel voor iedere ICT-professional.
Topdesk
Ook het gebruik van TOPdesk is een belangrijk onderdeel van dit boek. Het lesmateriaal bevat een educatieve TOPdesk-omgeving, waarin je realistische opdrachten uitvoert en praktijkervaring opdoet met de tool.
Communicatie
Naast technische kennis speelt communicatie een grote rol op de servicedesk. Daarom besteden we aandacht aan gesprekken met gebruikers en samenwerking met collega's. Ook behandelen we de belangrijkste vaardigheden voor een servicedeskmedewerker, zoals hard skills, soft skills en werknemersvaardigheden.
De eisen aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hoger. Dit boek geeft je inzicht in de belangrijkste aspecten van deze ondersteuning. Omdat veel bedrijven in Nederland en Vlaanderen ITIL gebruiken voor IT-beheer, komt ITIL regelmatig aan bod. Een goede kennis van ITIL is essentieel voor iedere ICT-professional.
Topdesk
Ook het gebruik van TOPdesk is een belangrijk onderdeel van dit boek. Het lesmateriaal bevat een educatieve TOPdesk-omgeving, waarin je realistische opdrachten uitvoert en praktijkervaring opdoet met de tool.
Communicatie
Naast technische kennis speelt communicatie een grote rol op de servicedesk. Daarom besteden we aandacht aan gesprekken met gebruikers en samenwerking met collega's. Ook behandelen we de belangrijkste vaardigheden voor een servicedeskmedewerker, zoals hard skills, soft skills en werknemersvaardigheden.
- Tous les livres sont en état complet et normal, sauf indication contraire. De petites imperfections comme une page collée ou un nom sur la feuille ne sont pas toujours mentionnés
- Vous gérez directement cette commande avec managementbib.com
- Après votre commande vous et managementbib.com recevrez une confirmation par e-mail. Dans l'e-mail que vous pouvez trouver, vous pouvez trouver le nom et l'adresse de managementbib.com
- L'acheteur paie les frais de livraison, sauf accord contraire
- managementbib.com peut demander un prépaiement
- Boekwinkeltjes.nl essaie de rapprocher les acheteurs et les vendeurs. Boekwinkeltjes.nl n'est jamais impliqué dans un accord entre l'acheteur et le vendeur. Si vous avez un différend avec un ou plusieurs utilisateurs, vous devez le réparer vous-même. Vous indemnisez Boekwinkeltjes.nl de toute réclamation.