Titre
Waardering door klanten / klantmanagement als fundament voor totale kwaliteit
Auteur
Langue
néerlandais
ISBN
9789014089720
Éditeur
Prix
€ 9,95
Détails
2002, paperback
Plus d'informations
Klantgerichtheid, klanttevredenheid, klantentrouw, klantenwaarde...de klant als een van de belangrijkste succesfactoren van de onderneming wordt meer en meer erkend. Zeer tevreden klanten zijn immers terugkomende klanten. Nu is de theorie rondom klanttevredenheid eenvoudiger dan de praktijk. De klant centraal willen stellen klinkt voortreffelijk maar is een moeizaam proces. De gehele organisatie moet immers tot in elk detail klantgericht gemaakt worden. De kennis van de klant moet sterk vergroot worden. Processen dienen aangepast te worden. Medewerkers moeten een blijvende klantgerichte houding aannemen. En het management dient een belangrijke sturende en motiverende rol te vervullen. Al met al kan dit zeer grote gevolgen hebben voor de organisatie. Dit alles wordt bemoeilijkt door de vele misverstanden die er zijn rondom het thema 'waardering door klanten'. Vaak wordt gedacht dat begrippen als klantgerichtheid en tevredenheid subjectief zijn, dat klanttevredenheid niet kan worden gemeten
Images
Boekenlaar
Veghel, Meijerijstad 
Welkom in mijn boekenkast!
Je vindt hier zorgvuldig geselecteerde boeken over conflict, communicatie, leiderschap en menselijk contact. Elk boek is gelezen, gekoesterd en nu klaar om een nieuwe lezer te inspireren.
Na aankoop via Boekwinkeltjes ontvang je binnen drie dagen een bericht over de betaling. Zodra de betaling is ontvangen, verstuur ik het boek — zorgvuldig verpakt — via PostNL, meestal dezelfde of uiterlijk de volgende dag.
Heb je vragen of zoek je iets specifieks? Laat het gerust weten.
- Tous les livres sont en état complet et normal, sauf indication contraire. De petites imperfections comme une page collée ou un nom sur la feuille ne sont pas toujours mentionnés
- Vous gérez directement cette commande avec Boekenlaar
- Après votre commande vous et Boekenlaar recevrez une confirmation par e-mail. Dans l'e-mail que vous pouvez trouver, vous pouvez trouver le nom et l'adresse de Boekenlaar
- L'acheteur paie les frais de livraison, sauf accord contraire
- Boekenlaar peut demander un prépaiement
- Boekwinkeltjes.nl essaie de rapprocher les acheteurs et les vendeurs. Boekwinkeltjes.nl n'est jamais impliqué dans un accord entre l'acheteur et le vendeur. Si vous avez un différend avec un ou plusieurs utilisateurs, vous devez le réparer vous-même. Vous indemnisez Boekwinkeltjes.nl de toute réclamation.