Titre
Kwaliteit van dienstverlening / de integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management
Auteur
Boomsma, S., Borredam, A. van
Langue
néerlandais
ISBN
9789014096131
Éditeur
Management Impact
Prix
€ 30,00
Détails
2003, 317pp, Gebonden
Plus d'informations
Sinds haar eerste verschijnen in 1987 vindt dit boek over de specifieke kenmerken van kwaliteit in de dienstverlenende organisatie elk jaar weer vele nieuwe afnemers in het bedrijfsleven en het onderwijs. Dit boek wordt, als kwaliteitsproduct, dan ook steeds getoetst en aangepast aan de nieuwe inzichten en ervaringen in het vakgebied van kwaliteitsmanagement.
De auteurs Boomsma en Van Borrendam slagen er in op eenvoudige wijze structuur te brengen in de diverse modellen en onderwerpen. Hun lange professionele expertise staat borg voor vele praktische voorbeelden.
Deze vierde geheel herziene druk speelt o.a. in op de wijzigingen van ISO 9001:2000 en de veranderingen in het INK- managementmodel. Daarnaast zijn er nieuwe hoofdstukken toegevoegd: hierin komen 'medewerkersonderzoek in het kader van motivatie en tevredenheid', alsmede een aparte uitwerking voor een 'diensten balanced scorecard' aan bod.
De rode draad door dit boek is en blijft het persoonlijke aspect in dienstverlening. Met klantgerichtheid als het centrale thema dat een brug slaat tussen marketing, kwaliteit en management.
Een heldere handleiding voor iedereen die het belang en de noodzaak inziet van de voortdurende optimalisering van de kwaliteit van de totale dienstverlening. In essentie: dienstverlening is mensenwerk en daarmee een continue uitdaging voor hoofd, hart en hand.
De auteurs Boomsma en Van Borrendam slagen er in op eenvoudige wijze structuur te brengen in de diverse modellen en onderwerpen. Hun lange professionele expertise staat borg voor vele praktische voorbeelden.
Deze vierde geheel herziene druk speelt o.a. in op de wijzigingen van ISO 9001:2000 en de veranderingen in het INK- managementmodel. Daarnaast zijn er nieuwe hoofdstukken toegevoegd: hierin komen 'medewerkersonderzoek in het kader van motivatie en tevredenheid', alsmede een aparte uitwerking voor een 'diensten balanced scorecard' aan bod.
De rode draad door dit boek is en blijft het persoonlijke aspect in dienstverlening. Met klantgerichtheid als het centrale thema dat een brug slaat tussen marketing, kwaliteit en management.
Een heldere handleiding voor iedereen die het belang en de noodzaak inziet van de voortdurende optimalisering van de kwaliteit van de totale dienstverlening. In essentie: dienstverlening is mensenwerk en daarmee een continue uitdaging voor hoofd, hart en hand.
Images
Bakker's Boekenhoek
Hierden 
Beantwoorden en versturen van bestellingen doe ik standaard op woensdag en zaterdag.
- Tous les livres sont en état complet et normal, sauf indication contraire. De petites imperfections comme une page collée ou un nom sur la feuille ne sont pas toujours mentionnés
- Vous gérez directement cette commande avec Bakker's Boekenhoek
- Après votre commande vous et Bakker's Boekenhoek recevrez une confirmation par e-mail. Dans l'e-mail que vous pouvez trouver, vous pouvez trouver le nom et l'adresse de Bakker's Boekenhoek
- L'acheteur paie les frais de livraison, sauf accord contraire
- Bakker's Boekenhoek peut demander un prépaiement
- Boekwinkeltjes.nl essaie de rapprocher les acheteurs et les vendeurs. Boekwinkeltjes.nl n'est jamais impliqué dans un accord entre l'acheteur et le vendeur. Si vous avez un différend avec un ou plusieurs utilisateurs, vous devez le réparer vous-même. Vous indemnisez Boekwinkeltjes.nl de toute réclamation.