Titre
Van klaagmuur tot klaagcultuur
Auteur
Boomsma, Sjoerd / Sef van Ments
Langue
néerlandais
ISBN
9789014072067
Éditeur
Uitgeverij Samson - 1e druk, 2000.
Prix
€ 6,45
Détails
Paperback, 119pp. - als nieuw ! ( ONGELEZEN )
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In dit praktijkboek, geschreven door Sef van Ments en Sjoerd Boosma, worden alle facetten van klachten en klachtbehandeling besproken.
Het boek biedt de kwaliteitsmanager aangrijpingspunten klachtenmanagement in te voeren. Er wordt beschreven hoe men met klachten en klagende klanten moet omgaan, wat een goede klachtcultuur is en hoe men medewerkers daarbij kan betrekken.
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