Titre
Aan de telefoon. Momenten van de waarheid.
Auteur
Luijk, Bart van
Langue
néerlandais
Éditeur
DOOR training
Prix
€ 3,75
Détails
Paperback, 120 pagina's. In goede staat.
Plus d'informations
U kent het wel! U belt naar een bedrijf, stelt uzelf voor en vraagt vriendelijk of u de heer kemperman mag spreken. De telefoniste, die opnam met: “kemperman, illustratieve vormgeving...”, Beantwoordt uw vraag met: “die is er niet.”Vervolgens valt de grote stilte. Vol goede moed vraagt u na enkele seconden wanneer hij dan wel te bereiken is. Zij antwoordt met: “weet ik niet.”In negen van de tien gevallen geeft u de hoop op en zegt dat u het later nog eens zal proberen. De volgende dag overkomt u hetzelfde. Zelfs als u uw nummer opgeeft, wordt nauwelijks teruggebeld.de stoutste verwachtingen aan de telefoon overtreffenis meer dan de klant vriendelijk en enthousiast te woord staan. Het is een vraag zo goed mogelijk proberen te beantwoorden (“morgen-ochtend vanaf half negen is hij weer bereikbaar”) en het initiatief overnemen (“waarmee kan ik u helpen?”). Doet u het perfect, dan vindt elke opbeller dit normaal. Bent u onbeleefd of niet behulpzaam, dan krijgt u dat te horen, of de klant laat nooit meer iets van zich horen.veel situaties aan de telefoon zijn ook voor u de ‘momenten van de waarheid’. Het is uw kans om het beter te doen dan de concurrentie. Neem de uitdaging aan en overtref de stoutste verwachtingen van uw klanten. Door het bewust benutten van de ‘momenten van de waarheid’aan de telefoon, bent u in staat om tenminste de stoutste verwachtingen van opbellers te overtreffen.
Images
Toon's boekenton
Oss 
Ik reageer doorgaans nog dezelfde dag.
Verzenden: Bij mijn boeken staan de verzendkosten naar u thuis aangegeven. U kunt er ook voor kiezen de boeken bij een afleverpunt te laten bezorgen. De verzendkosten worden dan lager. Geef dit dan aan bij uw bestelling.
Als u een bestelling bij mij komt ophalen, betaalt u natuurlijk géén verzendkosten.
U zou kunnen overwegen om meerdere boeken ineens bij me af te nemen. De verzendkosten blijven gelijk, voor een pakket tot een gewicht van 10 kg.
- Tous les livres sont en état complet et normal, sauf indication contraire. De petites imperfections comme une page collée ou un nom sur la feuille ne sont pas toujours mentionnés
- Vous gérez directement cette commande avec Toon's boekenton
- Après votre commande vous et Toon's boekenton recevrez une confirmation par e-mail. Dans l'e-mail que vous pouvez trouver, vous pouvez trouver le nom et l'adresse de Toon's boekenton
- L'acheteur paie les frais de livraison, sauf accord contraire
- Toon's boekenton peut demander un prépaiement
- Boekwinkeltjes.nl essaie de rapprocher les acheteurs et les vendeurs. Boekwinkeltjes.nl n'est jamais impliqué dans un accord entre l'acheteur et le vendeur. Si vous avez un différend avec un ou plusieurs utilisateurs, vous devez le réparer vous-même. Vous indemnisez Boekwinkeltjes.nl de toute réclamation.