Titre
Klant en service 22 manieren om klantenmoord te plegen en om moordklanten te krijgen
Auteur
Phil H. Kleingeld
Langue
néerlandais
ISBN
9789024603169
Éditeur
Bosch & Keuning Uitgevers, de Bilt 9789024603169
Prix
€ 10,70
Détails
paperback 118pp. zeer goed
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Zonder klanten bestaat er geen onderneming of instelling. Zowel instellingen als ondernemingen proberen daarom zoveel mogelijk klanten aan zich te binden om ervoor te zorgen dat het bedrijf in stand blijft, maar ook kan groeien. Klant & Service is geschrevn voor allen die betrokken zijn bij de strijd om de gunst van de klant. Voor winkeliers, ministers, ambtenaren, artsen en verpleegkundigen, binnendienst-medewerkers, managers en secretaressen, verkopers, magazijn-medewerkers en hun collega's van de service-afdeling, voor de administrateur en de boekhouder, de telefoniste en receptioniste, kortom voor iedereen die dankzij klanten werk heeft! In Klant & Service worden 22 manieren getoond om klantenmoord te plegen, maar ook om moordklanten te krijgen. U leert de overeenkomst tussen de interne en de externe klant. U kunt op een eenvoudige manier testen wat klanten willen en hoe u kunt inspelen op hun behoeften. U leert manieren om met klachtn om te gaan en hoe u klachten kunt voorkomen. U
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