Titre
Difficult Conversations : How to Discuss What Matters Most
Auteur
Stone, Douglas - Patton, Bruce - Heen, Sheila
Langue
Anglais
ISBN
9780143118442
Éditeur
Penguin - London
Prix
€ 12,00
Frais de livraison
€ 6,00
Disponible
2 copies
Détails
2010, 316p, pb, new
Plus d'informations
We attempt or avoid difficult conversations every day-whether dealing with an underperforming employee, disagreeing with a spouse, or negotiating with a client. From the Harvard Negotiation Project, the organization that brought you Getting to Yes, Difficult Conversations provides a step-by-step approach to having those tough conversations with less stress and more success. you'll learn how to:
· Decipher the underlying structure of every difficult conversation
· Start a conversation without defensiveness
· Listen for the meaning of what is not said
· Stay balanced in the face of attacks and accusations
· Move from emotion to productive problem solving
· Decipher the underlying structure of every difficult conversation
· Start a conversation without defensiveness
· Listen for the meaning of what is not said
· Stay balanced in the face of attacks and accusations
· Move from emotion to productive problem solving
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