Titre
Als het potje overkookt : Anger Management en agressiehantering op de werkvloer
Auteur
De Boye, Annemie
Langue
néerlandais
ISBN
9789046528228
Éditeur
Kluwer
Prix
€ 35,00
Frais de livraison
€ 6,00
Détails
2010, 166p, pb, nieuw
Plus d'informations
“Containerparkwachters staken na incident met agressieve cliënt”; “buschauffeur thuis na agressie van reiziger”; “hoofdcommissaris slaat collega hersenschudding”… Deze krantenkoppen zijn uit het leven gegrepen. Onze dagelijkse werkomgeving is helaas niet vrij van anger (woede) en agressie.
Agressie en anger zijn begrippen die op de werkvloer nogal vrijblijvend door elkaar gebruikt worden. Het gaat echter om twee verschillende fenomenen, die weliswaar in elkaars verlengde liggen, maar die toch een eigen karakter vertonen.
Dit boek wil niet enkel inzicht geven in het ontstaan en hanteren van woede en agressie, maar wil tevens instrumenten aanreiken om op het niveau van de organisatie een preventief beleid op te zetten. Aan de hand van de zogenaamde preventiepiramide wordt een kader geboden waarbinnen potentiële maatregelen ter voorkoming van woede en agressie worden geordend. Anger management en agressiehantering op de werkvloer richt zich tot eenieder die op de werkvloer met anger en/of agressie te maken krijgt: uiteraard tot de personeelsleden die rechtstreeks met woedende cliënten worden geconfronteerd, maar evenzeer tot de teamleider of de afdelingschef die agressieve conflicten onder collega’s moeten ontmijnen, alsook tot de personeelsverantwoordelijken die de betrokken personeelsleden bij incidenten professioneel moeten opvangen.
Agressie en anger zijn begrippen die op de werkvloer nogal vrijblijvend door elkaar gebruikt worden. Het gaat echter om twee verschillende fenomenen, die weliswaar in elkaars verlengde liggen, maar die toch een eigen karakter vertonen.
Dit boek wil niet enkel inzicht geven in het ontstaan en hanteren van woede en agressie, maar wil tevens instrumenten aanreiken om op het niveau van de organisatie een preventief beleid op te zetten. Aan de hand van de zogenaamde preventiepiramide wordt een kader geboden waarbinnen potentiële maatregelen ter voorkoming van woede en agressie worden geordend. Anger management en agressiehantering op de werkvloer richt zich tot eenieder die op de werkvloer met anger en/of agressie te maken krijgt: uiteraard tot de personeelsleden die rechtstreeks met woedende cliënten worden geconfronteerd, maar evenzeer tot de teamleider of de afdelingschef die agressieve conflicten onder collega’s moeten ontmijnen, alsook tot de personeelsverantwoordelijken die de betrokken personeelsleden bij incidenten professioneel moeten opvangen.
- Tous les livres sont en état complet et normal, sauf indication contraire. De petites imperfections comme une page collée ou un nom sur la feuille ne sont pas toujours mentionnés
- Vous gérez directement cette commande avec managementbib.com
- Après votre commande vous et managementbib.com recevrez une confirmation par e-mail. Dans l'e-mail que vous pouvez trouver, vous pouvez trouver le nom et l'adresse de managementbib.com
- L'acheteur paie les frais de livraison, sauf accord contraire
- managementbib.com peut demander un prépaiement
- Boekwinkeltjes.nl essaie de rapprocher les acheteurs et les vendeurs. Boekwinkeltjes.nl n'est jamais impliqué dans un accord entre l'acheteur et le vendeur. Si vous avez un différend avec un ou plusieurs utilisateurs, vous devez le réparer vous-même. Vous indemnisez Boekwinkeltjes.nl de toute réclamation.