Titre

Waar Halen ze het Lef Vandaan ? ( Omgaan met agressief gedrag . ) We krijgen steeds vaker te maken met agressief gedrag, soms met erg vervelende gevolgen. En we maken ons er erg boos over en vragen ons dan af waar anderen het lef vandaan halen.

Auteur

Groot , Klaas . [ isbn 9789058711922 ]

Langue

néerlandais

ISBN

9058711927

Éditeur

Uitgeverij Thema . ( - We krijgen steeds vaker te Dat helpt echter niet om goed op agressie te reageren en de nadelige gevolgen te beperken. -

Prix

€ 12,00(Excl. toute livraison)

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Détails

genaaide paperback in als nieuwe staat . 14/11 - 1992 - 58 p - 96 gr

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In dit boek staat agressief gedrag van klanten en publiek tegenover medewerkers van zorg- en dienstverlenende instellingen centraal. Klaas Groot belicht verschillende vormen van agressie. Bij elke verschijningsvorm zet hij uiteen welke aanpak het beste past. Daarnaast geeft hij verschillende psychologische verklaringen voor agressief gedrag. Welke aanpak in een bepaalde situatie past valt echter niet te zeggen. Het gaat immers om de wisselwerking tussen de medewerker en de agressieve klant. Ook schenkt de auteur aandacht aan wat er bij de medewerker van binnen gebeurt: wat neemt hij waar, wat denkt en voelt hij daarbij, wat is hij geneigd te doen

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Groot , Klaas . [ isbn 9789058711922 ] - Waar Halen ze het Lef Vandaan ? ( Omgaan met agressief gedrag . ) We krijgen steeds vaker te maken met agressief gedrag, soms met erg vervelende gevolgen. En we maken ons er erg boos over en vragen ons dan af waar anderen het lef vandaan halen.

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